Ad oggi la soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi principali delle aziende che vogliono aumentare la propria competitività. Per questo motivo l’assistenza post-vendita deve essere considerata una parte integrante del processo commerciale. Vediamo, nel dettaglio, cosa si intende per assistenza post-vendita e la sua importanza.

Cosa si intende per assistenza post-vendita

Quando si parla di assistenza post-vendita si fa riferimento ad un servizio specifico che viene messo a disposizione dell’azienda per i clienti dopo che i prodotti sono stati venduti. Dunque permette alle imprese di mantenere una relazione duratura e continua con i propri compratori anche quando il processo di acquisto si è concluso.

L’assistenza post-vendita include una serie di servizi come la garanzia dei prodotti, l’aggiornamento oppure la riparazione ela manutenzione, molto importante per mantenere la qualità degli articoli nel corso del tempo. Ma non solo. Infatti all’interno dei servizi di assistenza post-vendita si può trovare anche la posa in opera dell’arredo casa.

É bene ricordare che questi servizi possono essere assicurati per tutto il ciclo di vita del prodotto oppure possono avere dei vincoli di tempo.

L’importanza dell’assistenza post-vendita

L’assistenza post-vendita è un servizio fondamentale che devono mettere a disposizione le aziende perché rappresenta un vantaggio competitivo che influenza il rapporto con i clienti. Infatti offrire l’assistenza post vendita assicura una serie di vantaggi:

• ridurre le tensioni e i disagi del cliente nel momento in cui si verifica un problema di funzionamento del prodotto;
• fidelizzazione dei clienti: permette di mantenere un rapporto duraturo e continuo  di fiducia con i clienti;
• miglioramento dei prodotti: conoscere le opinioni dei consumatori permette di modificare i prodotti.

Dunque grazie all’assistenza post-vendita si ottengono dei clienti soddisfatti che diventano fedeli all’azienda e sono propensi a consigliarla ad amici e parenti.

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